Qualidade ll

No semestre passado tive aulas sobre os Fundamentos da Qualidade, é agora passamos para o foco!

o que significa Qualidade? se você colocar na internet, encontrará X definições para essa palavra mas existe uma em especial que eu gosto muito onde define como " razão pessoal, individualista", acredito que eu não tenha ajudado muito...

... Então vamos lá!
Essa Palavra é utilizada para vários segmentos totalmente independentes, por exemplo, "a Qualidade do ar que respiramos", "a Qualidade de vida", "a Qualidade da Música","a Qualidade da TV Aberta" (que na minha opinião é decadente) e etc.

Viram?

não existe como classificar a qualidade com apenas uma definição, se existir me desculpem, por quer essa palavra é utilizada de varias formas diferentes, mas vamos para o que nos interessa a "Qualidade nos processos e Serviços", agora quem especificamos a ação onde se envolve a palavra, podemos tentar defini - lá?

Sim, podemos e devemos mas não vou fazer isso por você, o melhor é que eu lhe der as ferramentas para que você faça sua própria definição desse assunto tão importante para as empresas nos dias atuais.

Qualidade Empresarial; a busca pela qualidade tem sendo a cada dia mais um desafio para pequenas e médias empresas, afinal sem Qualidade seus produtos tende a serem rejeitados pelo comércio o que provocaria o fim da empresa, em um mercado de extrema exigência, satisfazer as necessidades do consumido hoje não é mas suficiente, mais como fazer para agradar todos os consumidores?
Consumidor: aquele que se consome. sendo assim qualquer um pode ser consumidor certo?
ricos,pobres,jovens,idosos, Muçulmanos,Cristãs cada pessoa que se inclua em uma classe consumidora possui uma expectativa de Qualidade diferente umas das outras, então a qualidade é algum subjetiva ou seja não existe um perfil quando falamos na qualidade de bens e/ou serviços o que as empresas podem fazer é tentar encontrar um ponto de equilíbrio entre todas as questões relevantes.

Implementação dos Sistemas de Qualidade

Para implementar um sistema de Qualidade em uma empresa, é necessário Paciência, Perseverança e principalmente apoio e integração incondicional de todos os envolvidos na empresa, principalmente da Operação.
a complexidade de um sistema de Qualidade me interessou bastante, a Qualidade está ligado a todos os setores da empresa de maneira significativa, desse modo não existe uma maneira de ser fazer, ao contrario, cada empresa deve adequar as sua realidade, utilizando de ferramentas como o BSC (Balanced Scorecard)na alta gerencia.

-Brainstorming

-Diagrama de Pareto

-Diagrama de Causa e Efeito ( espinha de peixe )

-Benchmarking

-Ciclo PDCA

-Programa 5S

-Lista de Verificação

essas são as principais ferramentas para o desenvolvimento de um sistema de Qualidade Total, cada ferramenta dessa é praticamente uma aula ou seja mais de 4 horas de teoria, então se você deseja se especializar mais nessa área aconselho a você fazer cursos OnLine que ajudam muito na aquisição do conhecimento BÁSICO...
espero ter lhe encaminhado certo!

aqui algumas dicas de sits que oferecem bons cursos alguns grátis:

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Bom estudo!

Qualidade

A Qualidade está presente em nossa vida dês dos primórdios da humanidade, o ser humano é impulsionado a buscar qualidade desde inicio de sua vida, a busca por qualidade foi o principal instrumento do homem para a Evolução, na Indústria isso não é diferente qualidade é sinônimo de Evolução e Prosperidade.
Não há como dizer quando e onde surgiu a Qualidade apenas podemos dizer que a Qualidade é um Don, do ser humano e uma eterna busca das empresas, uma das primeiras formas de produção foi a Produção Artesanal que ocorria no mundo sem dadas concretas, sabe-se que o responsável pela fabricação desses produtos eram os artesões ou mesmo os artistas que produzia e vendiam suas mercadorias, zelando sempre pela QUALIDADE das peças criadas,logo após a revolução industrial um novo modelo de produção surgiu, a Produção em massa que posteriormente foi aperfeiçoada e recebeu de modelo de produção Fordista referencia a Henry Ford o homem que criou a linha de montagem em sua fabrica de automóveis, desenvolvendo e aperfeiçoando técnicas para melhoria da PRODUTIVIDADE dos seus Automóveis, daí o conceito de Qualidade começa a ficar em segundo plano onde a Produtividade era agora a principal e única função das empresas, “produzir mais” esse foi o lema das industrias mundiais por muitos anos inclusive os de hoje. (em algumas)
Porem um novo mercado produtor queria se firmar no mercado competitivo mundial, um mercado dominado pelos EUA, e Europa esse mercado não poderia contar com seu mercado interno, pois estava em crise econômica herança de uma guerra mundial, os japoneses possuíam baixa produtividade nas suas industrias, escassez de matéria prima, isso seria motivos para muitos Países baixarem a cabeça não foi o que aconteceu com o Japão mas isso se deve principalmente a um média empresa têxtil japonesa chamada Toyoda, que resolveu depois de uma viagem ao EUA fabricar carros de passeio, e enfrentou esse objetivo mesmo com todas as desvantagens do negocio, para se ter uma idéia o Japão importa quase 90% da matéria prima de tudo que produz, a busca pela Produtividade era impossível de se realizar em tão pouco tempo então os Japoneses inovaram e em vez de Produzir 1000 carros brancos começaram um modelo de produção por lotes onde eram produzidos 100 vermelhos 100 brancos 100 amarelos e assim sucessivamente, outra maneira que encontraram foi a eliminação de custos desnecessários e o fim do desperdício, a produtividade então omeçou a subir de maneira espantosa.

Mas por quer isso aconteceu?
Simplesmente por quer a Toyota percebeu que não adiantava produzir muito de poucas variedades, isso era o que o consumidor buscava diferenciais e qualidade
Por isso a busca pela qualidade é tão importante, não se pode criar uma linha de produção pensando apenas em receber tem que haver uma parceria entre as 3 esferas que envolvem a produtividade.
Primeiramente o Cliente, o cliente busca preço baixo e qualidade alta
Segundo o Funcionário, o funcionário precisa saber que é reconhecido e ter boa remuneração além de boas condições de trabalho, isso fará trabalhar com entusiasmo o que aumentara produção de maneira equilibrada com a qualidade.
E terceiro os Acionistas que querem receber sua parte no lucro.
Se uma empresa é formada Por acionistas que só querem ganhar, funcionários mal remunerados e com péssimas condições de trabalho com certeza essa empresa está com os dias contados, esses problemas afetaram a produção que diminuirá a qualidade que por sua vez atingirá o cliente que deixara de comprar o produto. É um simples efeito dominó.
Mas se a empresa é formada Por acionistas que respeitam a empresa, tem uma boa política empresarial onde os funcionários são bem remunerados possuem perspectivas de evolução com boas condições de trabalho com certeza, esses fatores também chegaram aos consumidores que receberam um produto de qualidade ao preço justo.
O Tempo para a Implementação de um sistema de Controle total em uma empresa é de no mínimo cinco anos, se sua empresa não detém desse temo mínimo é melhor nem iniciar o programa, o programa de qualidade total visa evitar desperdícios e a produção de produtos defeituosos o que sem duvida eliminara custos a empresa logo a curto prazo.
Estude Melhor a Qualidade vale a pena, nesse mundo competitivo vence quem oferece Qualidade!
Texto de Rubem Brito
Citações:
Controle da Qualidade Total (no estilo Japonês) de Vicente Falconi Campos
Toyotismo